Última atualização: agosto de 2026
A Tecelar Tapeçaria valoriza a transparência, o respeito e a confiança em cada relação com nossos clientes.
Trabalhamos com tapetes produzidos artesanalmente em Minas Gerais, muitos deles confeccionados sob encomenda, especialmente para cada pedido.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos que confira atentamente as informações disponíveis na página do produto, especialmente:
Por serem produzidos manualmente no tear, nossos tapetes podem apresentar pequenas variações naturais de cor, textura, trama e acabamento.
As fotografias são produzidas buscando representar os produtos da forma mais fiel possível. Entretanto, podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade em razão da iluminação utilizada na fotografia e das configurações da tela do computador ou celular.
Nos Tapetes Artesanais em Tear, a medida final pode apresentar uma variação de até 5% para mais ou para menos em relação à medida escolhida no pedido, em razão do processo de produção manual.
Nos Tapetes de Fibras Naturais Sob Medida, essa variação de 5% não se aplica.
Essas características naturais do processo artesanal não são consideradas defeitos quando estiverem dentro das condições informadas na página do produto.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo por meio de:
WhatsApp: (31) 97130-2028
E-mail: [email protected]
A solicitação será registrada e nossa equipe informará os procedimentos para devolução do produto.
O exercício do direito de arrependimento deverá ocorrer conforme as condições estabelecidas pela legislação aplicável. O consumidor não poderá ser onerado pelos custos decorrentes do exercício regular desse direito.
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento, o produto poderá ser analisado para verificar suas condições.
Após o recebimento e a análise da devolução, quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando a legislação vigente.
O reembolso será realizado para a conta indicada pelo titular da compra, conforme os procedimentos da Tecelar.
Será solicitado o estorno junto à administradora do cartão.
O prazo para que o crédito seja disponibilizado na fatura poderá variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira responsável pelo cartão.
Na Tecelar, diversos tapetes são produzidos especialmente após a confirmação do pedido.
Alguns modelos também podem ser produzidos de acordo com medidas específicas escolhidas pelo cliente.
Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente a medida, a cor, a trama e demais características selecionadas.
As condições de cancelamento, troca e devolução de produtos produzidos sob encomenda ou sob medida observarão os direitos assegurados pela legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento quando cabível.
A produção sob encomenda não elimina os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
Se você deseja cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp ou e-mail.
Como trabalhamos com produção sob encomenda, o pedido pode já ter sido encaminhado para produção quando recebermos a solicitação.
Nossa equipe verificará o estágio do pedido e orientará você sobre as possibilidades de cancelamento aplicáveis ao caso.
Quando o pedido ainda não tiver sido produzido ou enviado, o cancelamento poderá ser processado conforme as condições aplicáveis.
Caso você identifique um problema que possa caracterizar defeito ou vício de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto.
Ao entrar em contato, envie, se possível:
Nossa equipe analisará a ocorrência e orientará você sobre os próximos passos.
Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para análise.
Nos casos em que for constatado vício de fabricação, serão observadas as soluções previstas na legislação aplicável. O CDC prevê, entre outras possibilidades, substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme as condições legais.
Por se tratar de uma produção artesanal, algumas características são naturais do processo e fazem parte da identidade da peça.
Podem ocorrer, por exemplo:
Essas características fazem parte do feito à mão e não significam que uma peça esteja com defeito.
A Tecelar não se responsabiliza por danos decorrentes de utilização, conservação ou lavagem em desacordo com as orientações fornecidas para o produto.
Também não recomendamos:
Antes de realizar qualquer reparo, ajuste ou procedimento diferente das orientações fornecidas, entre em contato conosco.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto.
Caso identifique qualquer dano aparentemente relacionado ao transporte, entre em contato conosco o mais breve possível.
Para facilitar a análise, solicitamos o envio de:
Nossa equipe analisará a situação e orientará você sobre os próximos passos.
Caso você deseje realizar uma troca, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e orientar sobre o procedimento adequado.
As trocas voluntárias observarão as condições da loja e os direitos previstos na legislação aplicável.
Para produtos produzidos sob medida ou personalizados, entre em contato conosco para verificar as condições específicas aplicáveis ao seu pedido.
Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
WhatsApp: (31) 97130-2028
E-mail: [email protected]
Informe:
Nome do cliente
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando necessários
Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e orientará você sobre os próximos passos. O comércio eletrônico deve disponibilizar meios adequados para que o consumidor possa exercer seus direitos e receber confirmação de suas solicitações.
A Tecelar Tapeçaria trabalha para oferecer uma experiência de compra transparente e segura, valorizando tanto nossos clientes quanto o trabalho artesanal presente em cada peça.
Por isso, recomendamos que todas as informações sobre medidas, materiais, cores, tramas, prazo de produção e cuidados sejam conferidas antes da finalização da compra.
Em caso de dúvida, nossa equipe está à disposição para orientar você antes ou depois da compra.
Tecelar Tapeçaria
Tapetes artesanais feitos à mão em Minas Gerais.
