INFORMAÇÕES GERAIS
A TeceLar tem o compromisso com a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e visando sempre o respeito e confiança com cada cliente, foi pensando nisso que a Política de Troca e Devolução é com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
a) À cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa, pode ocorrer mínima Diferença Na Cor Ou Tom, Devido Ao Ajuste De Tela Do Computador Ou Celular Ou Edição Da Foto.);
b) À descrição e ficha técnica do produto;
c) Às dimensões do produto (verifique se o tamanho é o desejado), pois não nos responsabilizamos se o cliente comprar a medida errada;
d) Aos itens e acessórios necessários para instalação do produto. Exemplo: Capa de Almofada
e) Produtos feitos sob medida para o cliente, não serão aceitos trocas e devolução.
1 - DEVOLUÇÃO
1.1 Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas por até 7 dias corridos, desde que:
a) Sejam efetuadas por meio de contato com nossos canais de atendimento (e-mail:
[email protected] ou WhatsApp (31) 97130-2028
dentro do prazo informado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
Logo após a solicitação ser recebida, será enviado para o seu e-mail um código de logística reversa (com custo de frete a ser pago pelo cliente), com o prazo de até 7 dias para a postagem na agência dos Correios (embalagem não inclusa). O código não será atualizado, portanto, fique atento. A mercadoria, ao chegar em nossa sede, passará por uma análise rigorosa e, sendo aprovada, daremos continuidade ao processo de reembolso.
Requisitos para devolução ser aprovada:
- O produto não pode ter sido usado.
- Deve ser devolvido com o manual e todos os acessórios que o acompanham.
- O produto deve ser retornado em sua embalagem original e bem embalado para evitar danos durante o transporte.
- O produto não pode estar sujo, lavado ou apresentar qualquer sinal de uso; deve estar em condições idênticas às recebidas.
Pagamento
Se o pedido foi pago em cartão de crédito, solicitamos o estorno junto a operadora. A partir desta confirmação, o estorno poderá ser realizado em até 3 faturas subsequentes. Já se foi pago via boleto ou Pix o mesmo será depositado integralmente na conta corrente/poupança ou pix do titular em até 72 horas, a contar da data de resposta da análise do produto e do pedido de solicitação por e-mail ao setor financeiro. Caso você tenha recebido algum desconto na compra, a restituição será do valor efetivamente pago.
1.2 Devolução produto com Defeito
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
a) Substituição do produto por outro igual ou, na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar ou por um vale-troca para utilização no site www.tecelar.com
b) Restituição dos valores pagos pelo consumidor;
c) Abatimento proporcional do preço.
O produto com defeito deverá ser encaminhado à site em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda .Caso o CLIENTE não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.
A devolução do produto defeituoso será feita por meio de código de postagem, diretamente nos Correios.
o site se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do CLIENTE, ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Outras considerações
a) Nenhuma tentativa de reparo ou ajuste deve ser realizada pelo cliente, pois qualquer intervenção alheia à site implicará na perda da garantia de troca ou devolução.
b) O prazo para análise varia de 07 a 30 dias (corridos) após o recebimento do produto pela
d) A devolução somente será autorizada se constatarmos que a avaria apresentada tem relação direta com o material ou processo utilizado em sua fabricação.
IMPORTANTE: Indícios de desgaste natural decorrente do tempo de uso ou incidentes alheios ao produto não são considerados defeitos de fabricação, portanto não estão cobertos pela garantia, nem serão aceitos como devolução.
2. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não foram despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos do frete.
3. TROCA DO PRODUTO
Se você comprou o produto em nosso site, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item.
- Em caso de troca, o custo do frete da troca da compra é por conta do cliente;
- Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto disponível no site;
- Caso haja diferença de valor do pedido original, o pagamento deverá ser feito através de pix ou cartão de crédito à vista.
- A solicitação de troca deve ser feita em até 15 (quinze) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
- Os produtos não podem ter sido usados;
- Comunique sua solicitação de troca (informando o número do pedido) por email: [email protected]
Após comunicado, enviaremos um código de logística reversa para postagem nos Correios.
O novo produto só será despachado após o recebimento do produto a ser trocado.
